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投资者下单交易系统失灵 银行称是信号故障
作者:分分28    发布时间:2021-03-06 09:51    点击次数:次   

  据肖先生介绍,去年10月份,他在南京某股份制银行开通白银T+D业务。这半年来,他跟着朋友一起尝试炒白银。

  今年3月1日晚上9点夜市交易时段开盘时,他下了一手委托,指望在次日交易时段操作。然而,3月2日下午3点左右,他对委托单进行交易时,系统总是显示交易失败,而这时距离收盘时间仅剩半个小时。

  “3月1日当天,银价波动极大,白银T+D从每公斤7600元盘中跌至7000元附近,最高超过本金50%,随时面临爆仓风险。3月2日又是周五,恰逢周末休市,当日下午3点半之前无法完成交易,就要等到下个周一开市。”肖先生说,想到这些风险,他当时心急如焚。

  发现系统交易连续失败后,肖先生赶忙拨打了该银行全国统一客服电线点他们已经接到金交所通知,3月1日夜间几家银行系统与金交所系统连接的信号出现中断,这一时段下单的客户资金与合约被冻结,导致操作不了。这让肖先生很气愤:“银行在接到金交所通知后,是否应当第一时间通知客户呢?他们以为了避免给客户造成恐慌,就没有告知客户来搪塞我,太不负责任了!”

  肖先生告诉记者,所幸自己当日只委托了一手,否则损失就大了。他表示,银行系统失灵给他的投资交易带来极大风险,希望银行方面能并作出合理补偿。

  记者发现,3月1日-3月2日交易段,不止肖先生所在的银行出现了这一系统问题,另有几家银行的客户也遭遇了“堵单门”。

  他们反映称,在向银行提出这一问题,并要求说明原因及作出赔偿后,银行往往以“这属于不可抗拒因素”为由推卸责任。

  上海锦天城律师事务所孙扬广律师表示,对于这一“系统故障门”要区别对待,究竟是银行的责任还是金交所的责任。不过,如果银行在接到金交所通知时没有及时向客户披露,虽然没有及时披露消息并不必然导致客户损失,但也承担一定的责任。同时,不可抗拒因素需要具备三个条件:不可预知、不可克服、不可避免,交易系统出现问题并不属于不可抗拒因素,在这一案例中不能成为免责理由。


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